Главной новостью всех телеканалов, газет и информагентств стали запрет полетов в Египет и, как следствие, потери туроператоров.
Кто называет сумму в 1,5 млрд руб., кто в 3 млрд руб., кто еще большую. И все просят чиновников компенсировать эти потери. Якобы египетское направление у россиян является самым востребованным в зимний период, обеспечивая до 50% турпотока; до марта следующего года уже продано 150 000 туров, а египетские отели отказываются возвращать предоплату. Последнее сообщение с новостных лент гласит, что только 20 ведущих авиакомпаний потеряют на Египте более 9 млрд руб. Правда, внутри сообщения появилась оговорка: это не потери, а недополученная прибыль. Но и это лукавство. Во‑первых, чартерным авиакомпаниям уже проплачены рейсы, а во‑вторых, если самолет не полетит в Шарм-эш-Шейх или Хургаду, его тут же зафрахтуют на другой курорт. Также существует опасность, что из-за угрозы терактов российские власти могут запретить полеты в Турцию и Тунис, которые являются сейчас наилучшей альтернативой Египту, но вероятность такого развития событий невелика. Учитывая, что с рынка ушла «Трансаэро», самолеты других перевозчиков в горячий зимний сезон будут «разлетаться как горячие пирожки». Конечно, можно сказать, что кризис, что летать стали в 1,5–2 раза меньше. Но это было и до Египта, а значит, жаловаться на падение перевозок авиакомпаниям не стоит.
В свою очередь, туроператоры используют «зависшие» у перевозчиков средства, переориентируя их на другие направления, о чем они сейчас массово и заявляют. Если говорить о депозитах в египетских отелях, то эти суммы будут вряд ли катастрофическими. Чтобы примерно понимать масштаб потерь, достаточно умножить 150000проданных туров на 50 000 руб. – среднюю цену одной путевки. Получается 7,5млрд руб. Вряд ли стоимость отеля превышает 50% турпакета. Следовательно, выходит 3,75 млрд руб. Вычитаем 30%. Это то, что туроператор кладет себе в карман. Остается 2,5 млрд руб. Да и предоплата за отель не бывает стопроцентной. В лучшем случае половина. Таким образом, у операторов «зависло» в Египте чуть больше 1 млрд руб.
Много это или нет? Учитывая, что туристический бизнес непрозрачен и операторы пытаются на каждом шагу дополнительно заработать на туристах, эту сумму они компенсируют очень быстро. Уже пошли сообщения, что туры на другие направления, которые предлагаются взамен Египта, подорожали 30–50%. А на игре с переносом даты вылета, естественно, не в пользу отдыхающих, туроператоры дополнительно имеют примерно по 1 млн руб. с отправляемого борта.
В патовой ситуации оказались не операторы, а туристы, которым сейчас предлагают замену Египта в 1,5 раза дороже. Одни предпочитают доплатить и поехать на другой курорт, а тем, кто хочет вернуть деньги, не хватает решения Ростуризма, только после оглашения которого ситуацию могут признать форс-мажором и вернуть полную стоимость тура. И выжать из туроператора они могут в лучшем случае 70%. «Судиться с туроператорами и возвращать свои средства люди не хотят. В сети звучат мнения вроде: «Все равно проиграем, лучше уж заплатить больше и отдохнуть» или «Я лучше заберу свои 60% от внесенной суммы, чем буду еще полгода бегать по судам». «Я думаю, что крупные туроператоры вроде Pegas Touristic, Tez Tour, Coral Travel, «Мостравел» (часть компании TUI) все-таки смогут устоять на ногах, поскольку их пакетный ассортимент предполагает множество мировых курортов, помимо Египта, – рассуждает CEO сервиса Localway.ru Ирина Ерохина. – Разумеется, туроператоры понесут большие финансовые потери, но благодаря солидному бюджету они не станут критическими. А вот небольшие компании, специализирующиеся исключительно на all inclusive турах в Египет или Турцию, ждет очень серьезная борьба за выживание».
Судя по сообщениям новостных лент, сейчас туристы массово меняют свои туры в Египет на более дорогостоящие, чтобы все-таки не отменять долгожданный отпуск. Правда, иногда выбор весьма удивляет: в Краснодарском крае вместо Египта выбирают Таиланд и Гоа (стоимость в 2–3 раза дороже), в Татарстане меняют Египет на Доминикану (примерно в 7–8 раз дороже), из Питера все решили дружно отправиться в Турцию (ночью +10, днем +21). Самая парадоксальная ситуация – у компании Coral Travel, чьи клиенты экстренно меняют Египет на Кипр, где сейчас температура днем, как в Турции, ачашка кофе стоит около 5 евро. На этом фоне курорты, куда российские туристы ринулись после закрытия египетского неба, резко подняли цены. За последнюю неделю туры во Вьетнам, Индию, Таиланд подорожали на 20–30%, и, по оценкам экспертов, горящих туров уже не будет, т.к. поток туристов, предпочитающих Египет, должен перераспределиться по другим направлениям.
Анна Уткина,директорпо развитию Центрапутешествий Pack Bag:
«Приостановка авиасообщения между Россией и Египтом, произошедшая в пятницу вечером 6 ноября, стала настоящим шоком как для представителей туриндустрии, так и для туристов, планировавших свой отпуск на берегу Красного моря. Не секрет, что в зимний период Египет является основным бюджетным направлением для россиян. Так, на Египет в нашей компании порядка 50% брони, приходящейся на все зарубежные направления. Очевидно, что рынок был совершенно не готов к такому повороту событий. Все игроки поставлены в тупик: турагентство перевело деньги туроператору, соответственно выполнило все свои обязательства, туроператор оплатил гостиницу и страховку для туристов, выкупил авиабилеты. Деньги уже внесены, а тур не может состояться по форс-мажорным обстоятельствам. Ситуация осложняется тем, что не было заявлений Ростуризма, МИДа или Минкультуры, свидетельствующих об угрозе безопасности туристов. На данный момент также нет, а именно они являются основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и возврата средств в полном объеме. Поэтому сейчас при аннуляции туров операторы вправе выставлять фактически понесенные расходыпо турпродукту либо требовать доплату при замене египетского направления на другое».
Константин Победкин,сооснователь и директорпо продукту компании Onlinetours.ru:
«Форс-мажором ситуацию можно считать только в том случае, когда ее таковой официально признает Ростуризм. Если такое постановление выйдет, у туристов будет возможность вернуть полную сумму за уже оплаченные туры, и то не сразу, а лишь после расторжения договора в суде – таковы правила рынка. При отсутствии статуса форс-мажора турист может вернуть только часть денег – то, что остается за вычетом расходов, которые фактически понес туроператор (эти условия прописаны в договоре). По нашей практике, фактически расходы составляют от 50 до 90% от стоимости тура. Так что самим туристам сейчас невыгодно настаивать на денежной компенсации. В качестве альтернативы им предлагаются другие туры, сопоставимые по стоимости с оплаченным, но уже в другую страну и на другие даты».
Кирилл Пшинник,директор туристической компании «ТрипКафе»:
«До крушения лайнера на Синайском полуострове у нас около 50% составляли бронирования в Египет. Это и понятно, Египет был лидером по ценам на пляжный отдых. Остальные направления распределялись равномерно: Азия (Таиланд, Вьетнам), Европа (Чехия, Италия, Испания), Карибы (Куба, Доминикана, Мексика). После крушения полеты в Египет остановили. Рынок сейчас вообще замер, клиенты боятся бронировать не только Египет, но и другие направления. Что касается возмещений, то все зависит от позиции государства (законодательства) и туроператоров. На текущий момент в законе неразбериха: Роспотребнадзор требует, чтобы клиентам возвращали 100%, но туроператоры не обращают на это внимание и пытаются найти лазейки, чтобы не возвращать деньги, согласно штрафам за аннуляцию. С одной стороны, я понимаю туроператоров – они и так потеряли деньги после банкротства «Трансаэро», и такой удар пережить смогут далеко не все. С другой стороны, туристы, которые полностью оплатили тур и не получили оплаченные услуги не по своей вине, имеют право на компенсацию».